1、空調出風(fēng)量小、制冷效果差?

　　空調故障有多種原因：A、外界環(huán)境溫度高，室內人員又比較多空調器全負荷工作。B、電源電壓過(guò)低，引起空調器不易啟動(dòng)，起動(dòng)后又停機或保險絲熔斷現象，建議用戶(hù)加裝電源穩壓器。C、開(kāi)在強冷擋房間溫度降不下來(lái)出風(fēng)口的出風(fēng)量不大，這是空氣過(guò)濾網(wǎng)積灰太多，清洗過(guò)濾網(wǎng)。D、溫控器調節不當。E、空調安裝位置不佳，出會(huì )導致室內溫度不均勻或制冷效果差。

　　2、用戶(hù)投訴其購買(mǎi)的冰箱耗電量大與說(shuō)明書(shū)不符，應如何向其解釋?

　　答：耗電量是在恒定的溫度下，空載達到開(kāi)停機24小時(shí)所用電量。一般用戶(hù)使用環(huán)境不同，電冰箱所存放的物品不同、開(kāi)關(guān)門(mén)次數不同等原因，其耗電量與電冰霜標識的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經(jīng)常開(kāi)關(guān)門(mén)等情況電冰箱一直處于工作狀態(tài)，其耗電量自然就大一些。

　　3、用戶(hù)反映電冰箱停機后會(huì )發(fā)出聲音，是否正常?

　　答：正常。是高低壓力平衡時(shí)發(fā)出的聲音。

　　4、怎樣選擇正確的空調型號和相應安裝位置：

　　用戶(hù)在選擇空調器時(shí)，應充分考慮房間面積的大小、房間門(mén)窗結構、朝向、頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況;室外機安裝的避陽(yáng)、避塵、排風(fēng)是否順暢 等情況。一般來(lái)說(shuō)：普通房間：150-170(W/平方米)、客廳小辦公室：160-200(W/平方米)、餐館：220-350(W/平方米)、娛樂(lè )場(chǎng)所：200-300(W/平方米)、頂層：220-280(W/平方米)。

　　5、變頻空調停機是否正常：

　　當用戶(hù)使用空調的環(huán)境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設定溫度，此時(shí)變頻空調是會(huì )停機的。因為即使變頻空調以較低頻率運行，也會(huì )產(chǎn)生一定的冷量，但此時(shí)房間已無(wú)能量損耗根據能量守恒定律，此時(shí)空調是會(huì )停機的。

　　6、用戶(hù)咨詢(xún)空調設定17度，但空調降到25度時(shí)，就不會(huì )再下降了，是不是空調制冷不正常。

　　用戶(hù)設定17度是用戶(hù)預期想要達到的一個(gè)溫度，用戶(hù)空調使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛開(kāi)始制冷時(shí)，由于室內與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時(shí)，此時(shí)空調產(chǎn)生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時(shí)，房間的溫度就不會(huì )再下降，此時(shí)空調制冷產(chǎn)生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶(hù)需要提高制冷效果，建議用戶(hù)將房間的密封性能提高避免過(guò)多的室內與外界的能量損耗。

　　7、用戶(hù)反應去年使用正常，但今年使用時(shí)就經(jīng)常出現電壓不足的情況，是不是美的空調使用一年后就容易老化。

　　先向用戶(hù)咨詢(xún)空調使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶(hù)說(shuō)明用戶(hù)所住小區電源電壓沒(méi)有改變，但使用空調的用戶(hù)越來(lái)越多，就會(huì )出現電源不正常的現象了，這不是空調使用一年后就老化的情況。

　　8、遙控器為什么不顯示?

　　A、查看電池是否安裝對，是否有電。

　　B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶(hù)將接觸片調整一下。

　　C、如果還不行，請我們網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)檢修。返回

　　9、空調漏水(室內機)

　　原因分析：

　　A 排水管堵了、脫落或破損;

　　B 安裝不水平;

　　C 搬運及碰撞后造成接水盤(pán)移位;

　　D 室外的接水容器已裝滿(mǎn)水，出水管被水堵住(實(shí)際是室外的大氣壓將管內的水壓住)。將水倒掉即可。

　　E 當室內空氣濕度大時(shí)，室內機出風(fēng)框、擺風(fēng)葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正?，F象。

　　解決方案：第1、2、3種需上門(mén)維修服務(wù)，第4、5種需解釋。

　　10、整機上電無(wú)反應，不啟動(dòng)先請用戶(hù)檢查插座是否有電(可插上風(fēng)扇、電燈等簡(jiǎn)單設備試一下)。若無(wú)，請用戶(hù)檢查自己家的電源;若插座有電，且空調電源線(xiàn)無(wú)破損，則是空調內部的電源電路問(wèn)題，需聯(lián)系當地網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)維修。

　　11、 用戶(hù)電壓偏低，美的空調不能啟動(dòng)，但同條件下別的品牌空調能正常工作，該怎樣向用戶(hù)解釋?

　　電壓過(guò)高、過(guò)低、長(cháng)期再這樣條件下使用空調，很可能造成壓縮機等電器件損壞，美的公司從用戶(hù)的角度和保護空調里面電器件出發(fā)，對電壓的要求稍嚴格一點(diǎn)，因此，空調要正常工作，同時(shí)為減少電器件損壞，建議不要經(jīng)常在電壓過(guò)高或過(guò)低情況下使用空調，可以購買(mǎi)穩壓電源，其功率應為空調額定功率的3-8倍。